چگونه بازیکنان را نسبت به کازینو وفادار سازیم؟

جلب اعتماد و ایجاد احساس وفاداری در میان بازیکن های کازینو آنلاین و سایت شرط بندی فاکتور مهمی برای به موفقیت رسیدن یک کسب و کار شرط بندی است.

به منظور ایجاد یک رابطه تاثیرگذار بین گردانندگان سایت و بازیکن ها می بایست با زوایای مختلف مدیریت یک کازینو آنلاین و سایت شرط بندی آشنایی داشت و از نکات اصولی در راهبری این کسب و کارها پیروی کرد، در نهایت انعکاس اصلی این موارد را می توان در بازگشت بازیکنان به سایت و نیز ادامه دار بودن شرط بندی آنها سنجید.

در ادامه این نوشته به بررسی زوایای مختلف و مهم در مدیریت این حوزه از کسب و کار می پردازیم، با اینحال به عنوان پیش زمینه می تواند با مطالعه نوشته “آشنایی با اصطلاح و کاربرد برنامه وفاداری در بیزینس کازینو” اطلاعات خود را در اینباره افزایش دهید.

ایجاد اطمینان و احساس وفاداری در میان بازیکنان

اعتمادسازی و ایجاد احساس وفاداری بر مبنای احساس رضایت کامل در میان بازیکنان شکل می گیرد، به شکلی که بازیکن های جدید حاضر باشند در سایت ثبت نام نمایند و پس از شارژ نمودن حسابشان به شرط بندی بپردازند. همچنین توجه به این موارد می بایست موجب شود بازیکنانی که در حال حاضر به عنوان اعضای سایت هستند، مجدد به کازینو مراجعه و بطور متداوم به بازی مشغول شوند.

ایجاد حس رضایت در بازیکنان می تواند ایجاد احساس تعلق خاطر را در میان اعضا افزایش دهد بطوریکه به پیشنهادهای وسوسه انگیر و تبلیغات سایت های دیگر توجه ننمایند و حتی دوستان خود را برای بازی به سایت دعوت کنند. در واقع اعتمادسازی و حس وفاداری موضوعاتی هستند که هم بطور منطقی و هم به شکل احساسی در بین بازیکنان شکل می گیرند.

چرا ایجاد احساس وفاداری در بازیکن مهم است؟

همزمان با توسعه اینترنت، تعداد سایت های شرط بندی رویه رو به افزایشی را طی می کند زیرا کسب و کارهای بازی آنلاین به فرصتی مناسب برای سرمایه گذاران و کارآفرینان تبدیل شده است.

به نقل از statista.com گردش مالی در کسب و کارهای شرط بندی و کازینو آنلاین در سال ۲۰۱۵ مبلغ ۳۷٫۹۱ میلیون دلار بوده که تا سال ۲۰۲۰ به رقم ۵۹٫۷۹ میلیون دلار رشد یافته است، همچنین پیش بینی ها حاکی از ادامه این روند صعودی است که این نتایج با ارزش بودن سرمایه گذاری و ایجاد کسب و کار در حوزه شرط بندی را نمایان می سازد.

در ادامه افزایش و رشد تعداد سایت های شرطبندی و کازینوهای آنلاین توجه به روش های جذب بازیکن از اهمیت بیشتری برخوردار شده است زیرا جذب بازیکن به سایت در حقیقت یک موضوع رقابتی و چالش برانگیز می باشد، در سوی دیگر رشد انواع روش های تبلیغاتی زمینه را برای تبلیغات موثرتر فراهم آورده که در این مورد نیز افزایش هزینه های تبلیغات و نیاز به کاهش این مخارج موضوعی قابل توجه می باشد.

بررسی های آماری نشاندهنده این است که در مقایسه با برنامه ریزی و اختصاص بودجه برای حفظ بازیکنان فعلی روش های تبلیغات و جذب بازیکن جدید نیازمند هزینه بیشتری هستند.

وفاداری بازیکنان یک کازینو آنلاین چطور باعث بهره وری می شود؟

تحقیقات صورت پذیرفته نشان می دهند که نگهداری یک بازیکن در سایت بسیار آسانتر از بازگرداندن بازیکنانی است که سایت را ترک کرده اند.

این رویه در مارکتینگ به قانونی Pareto Law معروف است که از آن به نام قانون ۸۰:۲۰ نیز یاد می شود و در آن تنها ۲۰% از مشتریان هستند که ۸۰% درآمدزایی را موجب می شوند. این قانون در مورد بیزینس های کازینو و شرط بندی نیز قابل تعمیم است زیرا تنها بخشی از بازیکنان در یک سایت شرط بندی به شکل دنباله دار به بازی و شرط بندی مشغول هستند.

بنابراین سایت های شرطبندی و کازینوهای آنلاین می بایست به بازیکنان با ارزش خود نگاه ویژه ای داشته باشند و با ارائه بونوس ها، اسپین های رایگان، شرکت در قرعه کشی و جکپات رضایت آنها را جلب کنند، همچنین پشتیبانی ویژه به این دسته از بازیکنان از روش های بالابردن رضایت و ایجاد احساس وفاداری در این گروه از اعضا می باشد.

نکات کلیدی افزایش احساس وفاداری در بازیکنان چیست؟

در ایجاد حس وفاداری میان بازیکنان یک سایت شرط بندی و کازینو آنلاین توجه به نکات اساسی و کلیدی نقش مهمی در رسیدن به اهداف برنامه ریزی شده می باشد. در ادامه به بررسی این نکات و راهکارهای ایجاد وفاداری میان بازیکنان پرداخته خواهد شد.

مدیران سایت های شرط بندی و کازینوهای آنلاین به راحتی می توانند با مبنا قرار دادن این اصول پایه و در عین حال پیشرفته بطور مستقیم بر روند بهبود عملکرد کسب و کار تاثیرگذاری نمایند تا در نهایت به الگوهای تجاری موفق تری دست یابند. در مجموع به عنوان یک ویژگی بارز و مشخص این راه حل ها بطور مشخص می توانند موجب بهبود عملکرد مالی باشند و در گزارش های ماهانه میزان تراکنش پول بازتاب یابند.

لایسنس بین المللی و معتبر

آنگونه که در نمودار زیر نیز مشاهده می فرمایید بر اساس گزارش های نیمه دوم سال ۲۰۱۸ سهم درآمد و سود در بازار قانونی بیزینس های شرط بندی آنلاین در طی ۱۰ سال گذشته به طور قابل توجهی رشد داشته است، قابل توجه است که بیزینس های شرط بندی آنلاین قانونی تنها شامل آندسته از سایت های شرط بندی و کازینوهای آنلاین که برای فعالیت خود دارای لایسنس هستند می باشد.

همانطور که در تصویر نمودار زیر قابل مشاهده است سهم بیزینس هایی که از لایسنس معتبر استفاده می کنند نیز در مناطق مختلف جهان در سال ۲۰۱۷ به صورت زیر بوده و بر این مبنا کشورهای اروپایی بیشترین میزان از مراکز شرط بندی دارای لایسنس را دارا هستند که بیش از ۷۰% سایت های معتبر را شامل می گردد.

نمودار زیر نشان دهنده گردش مالی در مناطق مختلف جهان است که بر این اساس منطقه هایی که بیشترین مراکز شرط بندی دارای لایسنس را دارند به ترتیب بیشترین حجم گردش مالی را نیز به خود اختصاص داده اند.

در نتیجه بر اساس این اطلاعات می توان اینطور جمع بندی کرد که استفاده از لایسنس معتبر بین المللی برای یک سایت شرط بندی و کازینو آنلاین تاثیر مهمی در جلب اعتماد بازیکنان و نهایتا گردش مالی بدست آمده دارد.

ارائه نرخ بازپرداخت صادقانه و واقعی از طریق بازی های معتبر

از موارد مهم در اعتمادسازی بین کاربران ارائه اطلاعات شفاف و امکان سنجش صحیح بودن نتایج بازی هاست چراکه بازیکن ها نسبت به بازی هایی که اطلاعات نسبتا بیشتری راجع به روش بازی و ضرایب آن ارائه می دهند اطمینان بیشتری دارند، در واقع حتی بازیکنان آماتور هم می توانند پس از مدت کوتاهی تفاوت های میان بازی های با کیفیت تولید شده توسط شرکت های معتبر و بازی های بی کیفیت را تشخیص دهند.

به عنوان مثال، در بازی های اسلات با کیفیت شرکت های سازنده بازی پیش از ارائه هر نسخه از بازی می بایست نسبت به اخذ تاییدیه منصفانه و صادقانه بودن نتایج و عملکرد بازی از مراجع معتبر اقدام کنند که در این رویه تست و بررسی بازی های شرط بندی و عملکرد RTP به دقت مورد بررسی قرار می گیرد. همچنین بازی های معتبر معمولا مستقیما از روی سرور شرکت سازنده اصلی بارگزاری می گردند که این موضوع موجب اطمینان از صحت نتایج در بازی می گردد.

مدیران کسب و کارهای شرط بندی می بایست در انتخاب شریک تجاری و تامین کننده نرم افزار و اسکریپت کازینو خود دقت کنند و نیز از ارائه بازی های بی کیفیت و فاقد استانداردهای لازم پرهیز نمایند.

واریز و برداشت فوری و به شکل شفاف

مورد مهمی که در ابتدای تعامل با یک سایت شرط بندی و کازینو آنلاین مورد توجه کاربر قرار دارد امکان واریز فوری به حساب و نیز برداشت آسان است.

با ادامه روند توسعه اینترنت و تکنولوژی ها در زمینه واریز و برداشت وجه، روش های گوناگونی شکل گرفته است که حتی برخی از آنها کاملا از طریق سیستم بانکی عمل می کنند. انواع شرکت های واسطه پرداخت مانند پرفکت مانی و دیگر ارائه کنندگان کیف پول های الکترونیک در کنار ارزهای مجازی مانند بیت کوین امروزه موجب سهولت در انتقال وجه شده اند که پشتیبانی حداکثری از این روش ها بطور مستقیم موجب جذب بازیکن و نیز افزایش رضایت در میان اعضا می گردد.

در مشخص نمودن شرایط واریز و برداشت از حساب بازیکنان می بایست حالت های مختلف و راهکارهای موجود برای کاربر به طور شفاف توضیح داده شود تا از بروز مشکل و نارضایتی پیشگیری به عمل بیاید.

پشتیبانی در دسترس و پاسخگو

از نظر بسیاری از بازیکنان یک پشتیبانی فوری و شبانه روزی گزینه ای مهم در یک کازینو آنلاین است. ارائه یک روش پشتیبانی مستقیم و برخورداری از تیم کارشناسی متخصص برای رسیدگی و رفع مشکلات می تواند نظر مثبت کاربران را نسبت به سایت جلب نماید و تجربه خوبی را برای اعضا ایجاد کند.

در ارائه روش پشتیبانی، امکان گفتگو و چت بصورت زنده از محبوب ترین روش های شناخته شده در کازینوهای آنلاین و سایت های شرط بندی است که در میان بازیکنان نیز به خوبی شناخته شده می باشد. حتی می توان گفت یک اسکریپت شرط بندی و کازینو فاقد سیستم پشتیبانی کامل و امکان چت زنده در حقیقت یک پلتفرم نرم افزاری تکمیل نشده است.

همچنین در طول فرآیند پشتیبانی، برخورد مناسب و محترمانه با اعضای سایت تاثیر مستقیمی بر احساس وفاداری و رضایتمندی بازیکنان نسبت به گردانندگان سایت ایجاد خواهد کرد و آنها را به ادامه بازی در سایت تشویق می نماید.

خوشنام نگاه داشتن برند

در دنیای بازیکنان و علاقمندان به شرط بندی، سپاسگذاری از یک تجربه خوب شرط بندی می تواند به سادگی از طریق انتقال تجربه خود به دوستان و یا از طریق به اشتراک گذاری در شبکه های مجازی صورت بگیرد، همچنین در نقطه مقابل یک تجربه بد به آسانی از طریق شبکه های مجازی می تواند به دیگران منتقل شود و به تصویر مثبت از برند کازینو و سایت شرط بندی لطمه بزند.

به همین شکل در تصویر خوب از یک برند بررسی های منتشر شده در فضای اینترنت در میان سایت ها و مجلات شرط بندی، گروه ها و فروم ها و یا شبکه های مجازی مساله تاثیرگذاری در ایجاد یک ذهنیت مثبت میباشد. بنابراین برنامه ریزی برای جلب رضایت بازیکنان و حل مشکلاتشان در کنار همکاری با سایت ها و رسانه های شناخته شده و معتبر که مورد توجه بازیکنان و علاقمندان به شرط بندی است می تواند یک استراتژی مناسب در این زمینه باشد.

ارائه بونوس و برنامه وفاداری برای بازیکنان فعال

انواع بونوس های خوش آمدگویی و جوایز جذاب به عنوان یک ابزار تاثیرگذار در اختیار مدیران و گردانندگان کازینوهاست که در صورت استفاده صحیح نتایج بسیار خوبی را به همراه خواهد داشت. همچنین طرح های بازگرداندن مبلغی از پول در صورت باخت به بازیکن منجر به افزایش اعتماد به نفس اعضا برای شرط بندی و شرکت در مسابقات و تورنمنت ها می گردد و از جمله طرح هایی است که همواره با استقبال بازیکنان همراه بوده است.

از جمله دیگر روش های تعیین پاداش می توان به پلن های ارتقا بر اساس جمع آوری امتیاز اشاره کرد که در آن بازیکنان بر اساس امتیازهایی که در طول بازی ها بدست می آورند قادر به دستیابی به ویژگی های خاصی در سایت و یا در بازی ها باشند.

بخشی از این ویژگی ها در یک اسکریپت کازینو معتبر و بصورت تنظیمات از پیش برنامه ریزی شده در اختیار مدیران کازینوها قرار دارد تا با استفاده از آنها به کسب و کار خود رونق ببخشند.

ارائه نسخه های جدید بازی ها

امروزه در دنیای اینترنت کاربران با انواع محتوا و پیشنهادات گوناگون احاطه شده اند، دنیای بازی های کازینویی و پیش بینی مسابقات ورزشی نیز همواره در حال تغییر و تحول و ارائه نسخه های جدید از بازی هاست. بر این مبنا، تاخیر در ارائه نسخه های بروز شده بازی های محبوب و یا عدم ارائه آنها شانس رقابت یک کازینو آنلاین در میان رقبا را کاهش می دهد و می تواند زمینه ساز نارضایتی بازیکنان گردد.

در وحله اول، ارائه بازی های کازینویی و امکان پیش بینی ورزشی اساس شروع به راه اندازی یک مرکز شرط بندی آنلاین موفق را تشکیل می دهد و در ادامه مدیران می بایست نسبت به اضافه نمودن زمینه های جدید شرط بندی از جمله بازی های اسلات جدید، کازینو زنده، ورزش های مجازی و بازی های بومی سازی شده اقدام کنند تا از این طریق رضایت بازیکنان و در نتیجه گردش مالی سایت را افزایش دهند.

برخی از کازینوها و سایت های شرط بندی آنلاین موفق حتی بازی های کازینویی مخصوص خود را طراحی می کنند و یا با راه اندازی تورنمنت های ویژه مانند مسابقات پوکر به هیجان شرط بندی در میان بازیکنان می افزایند.

جمع بندی پایانی

برنامه ریزی برای بالا بردن احساس تعلق و اطمینان در کنار تلاش برای جلب رضایت مشتریان نشانه یک ارتباط خوب میان گردانندگان و اعضای یک کازینو آنلاین است. بهره گیری از یک برنامه مشخص برای جلب رضایت کاربران و جلوگیری از ترک سایت توسط بازیکنان فعال می تواند به ایجاد یک برند مطمئن و خوشنام بیانجامد.